從業多年，我對那些對客戶服務一無所知的徹底的人感到驚訝。客戶服務不是一種做事方式——它是一種感覺。大約一年前，我打電話給 Cox Communications 客戶 arlo 技術支持，他們回答說：“我可以幫助你”，而不是通常的“我能幫助你嗎？” 它為有益的交流定下了基調，因此我的新有線電視公司沒有掛斷電話的感覺。對於那些認為推薦廣告已經過時的人，請以這種方式看待網絡營銷。產品評論網站已被廣泛接受。對於那些收到鍛煉評論的公司和網站來說，它們是相當多業務的起源。50 年前，一個人的客戶服務很差，只有一部分人會知道，而在網絡上也不會受到那麼大的影響。然而，今天，沒有多少人進入在線市場，當客戶服務不好時，世界會在幾分鐘內知道。客戶服務非常出色，您將獲得網絡社交的驗證。好吧，“舒服”是為了讓你讓你破產我的室友。事情真的很多樣化，你最好控制住並開始讓你的員工參與進來，並為他們提供他們所要求的工具和結構，否則他們最終會去其他地方，但不要在每次談話時不愉快和不滿意的感覺滲入之前可能很容易成為回頭客，但卻變成了令人不滿意的客戶體驗，包括對您商店的聲譽進行詆毀，在網上抨擊。或者更糟糕的是，他們什麼也沒說，最終你關閉了入口。停止這種惡性循環，滿足員工的需求。客戶服務開始使用電話。僅僅因為您業務的大多數 arlo 支持號碼都是在線完成的，並不意味著您的電話無關緊要。我的客戶當天肯定會打電話，有時會提出問題，有時會提供個人參考。我等了一會兒，她又吼又罵我，然後禮貌地回答說，如果她想讓我支付兩筆錢，我就去做。由於我們在原始付款期間落後，因此時間很好且可以理解，但是因為今天只能進行一次付款，而不能同時進行兩次付款。每次付款我都必須親自給她回電話，或者我可以在此期間親自製作這兩個世界商店。因為每家公司都不一樣，您需要檢查他們的網站或向他們每個人發送電子郵件問題。在上任之前，請確保您確切地了解該職位所需要的內容或薪水。