客玩新濠水上樂園巨梯疑撞傷遭冷待新濠:檢查設施無異常

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客玩新濠水上樂園巨梯疑撞傷遭冷待新濠:檢查設施無異常
小博 • 2021-07-22 21:02 • 港澳台 • 閱讀1663
客玩新濠水上樂園巨梯疑撞傷遭冷待新濠:檢查設施無異常
有網友認為不論新濠影匯水上樂園的設備、指引到指示牌、員工態度等多方問題,根本配不上五星級酒店的稱號。
新濠国际(200)旗下新濠博亚娱乐在路氹城新濠影汇的水上乐园已于5月22日开幕,但至今不足两个月,即被网友在社交平台闹爆,指买飞入场根本是「贴钱买难受」,有客人炮轰在乐园内一个名为「旋风回龙」的滑梯玩乐时发生意外,疑撞到受伤后痛至无法站起,而跟进事件的工作人员更口吻一致仅称「有任何投诉或疑问可以透过发电邮查询」,事主直斥如此处理根本不配五星级酒店称号。澳门立法会议员区锦新直言,意外或者难以避免,但认为作为大型博企,除参与公益事务外,跟进处理客人问题的手法亦属社会责任。Allin就意外事故向新濠查询。新濠回复指,水上乐园在营运前,已通过多项安全检查,并取得国际和国家的安全检测认证,而在事件发生后,已立即对该游乐设施彻底检查,没发现任何异常,并一直与事主保持联络及跟进。

Allin近日在社交平台發現一則帖文,有網友於本週日(18日)購票到「新濠影匯水上樂園」玩樂,至下午2時半在樂園一條「旋風迴龍」的滑梯玩樂時,疑意外撞到,發現異常疼痛,更不能自行站起,隨後樂園的工作人員將其扶起。當時工作人員的態度予人一種不重視事件的感覺,有職員更聲稱非入住酒店的客人無法處理;即使跟進亦僅輕描淡寫地說「如果覺得有問題就自行發電郵投訴」,並留下一張卡片著事主自行處理。

該網友認為酒店在溝通方面做得非常差,完全沒有相應的跟進人員和部門;更認為不論水上樂園設備、指引到水上樂園的指示牌、員工態度等多方問題,根本配不上五星級酒店的稱號。

另外在社交平台同一帖文中,有网友留言表示,自己同样在该条叫「旋风回龙」的滑梯发生过意外,例如有帖文就提及「玩过真的要小心 佢嘅设计有bug」、「2号滑道落去个漩涡𠮶一刻Pat pat滑咗落去 撞到尾龙骨最后𠮶节」等。

對於有客人疑玩新濠水上樂園設施時受傷,澳門立法議員區錦新就表示,即使購票時有列明附免責條文,博企都無法開脫責任。他指事主主要是不滿新濠事後的態度,認為出事後應盡力協助解決問題,這也是博企基本的社會責任。

至於有關設施是否存在安全隱患,區錦新指意外有時難以避免,但澳門目前缺乏部門負責監管,亦無部門可處理相關投訴,事主只可循民事索償追討,建議政府應在現有部門下成立專責小組處理,界定責任誰屬。

區錦新續指,倘澳門要建設世界旅遊休閒中心,未來將有愈來愈多大型的遊玩設施落成,政府須正視監督、處理投訴及提供協助等。

另在新濠水上樂園門票細則中,有條文標示「賓客應為在水上樂園發生的任何健康問題全面負責和承擔責任」。有律師表示,單純玩樂做成傷害,不能排除是消費者自己做成,但如果消費者能證明是設施管理者所產生的問題導致,那設施管理者則不可能避免責任。

律師更指,《合同一般性條款法例》及《消費者權益保護法》都有提及有關情況,其實凡事在合同中加入免責條款,都未必有法律效力。

Allin就相關事故向新濠查詢,新濠回復稱公司當時已立即向受影響客人提供急救援助,並一直與客人保持聯絡及跟進。事件發生後,已立即對該遊樂設施徹底檢查,沒發現任何異常。

至於事主受傷後告知公司員工,但有關人員聲稱非入住酒店的客人無法處理,新濠回應指,對酒店客人和非酒店客人皆一視同仁,均以關懷、有禮和尊重對待所有客人,又指非常重視所有客人的健康和安全。

對於水上樂園會否存在安全隱患,新濠指出,水上樂園的所有遊樂設施都有工作人員駐守,嚴格執行安全指引(例如身高限制和身體狀況),並向客人進行詳細的安全講解,確保客人能安全地享受遊樂設施。另外,所有遊樂設施在每天開放前和運營期間,亦會徹底檢查。新濠又指,亞洲乃至全球的水上樂園均設有相關的遊樂設施,並擁有良好的安全紀錄。

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